الإرجاع والاستبدال بعد التخفيضات: وش حقك قبل ما تشترين؟

قبل الدفع: اقرئي سياسة الإرجاع

أسهل وقت تعرفين فيه حقك هو قبل ما تدفعين. ضوابط التخفيضات من وزارة التجارة تلزم المتجر يفصح بوضوح عن سياسات الاستبدال والاسترجاع في فترة العروض 2عكاظ. والوزارة وضحت إن المتجر يعلن شروط وحالات الاستبدال والاسترجاع في مكان بارز وواضح في المحل، وعند المحاسبة وعلى ظهر الفاتورة 5عاجل.

وش تدورين عليه في السياسة؟

• كم يوم عندك للإرجاع أو الاستبدال؟
• إرجاع مبلغ ولا رصيد في المتجر؟ الفرق كبير لو ما لقيتي شيء ثاني يعجبك.
• مين يدفع الشحن في الإرجاع؟
• فيه منتجات مستثناة؟ بعض المتاجر عندها شروط خاصة لمنتجات العناية أو الملابس الداخلية أو العطور. اسألي قبل، مو بعد.

«البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل»؟ لا

لو شفتي هالعبارة في محل أو فاتورة أو إعلان، اعرفي إنها ممنوعة. وزارة التجارة ذكرت إن غرامة استخدام عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» تصل 1000 ريال، وإن عدم الالتزام بسياسات الاستبدال والاسترجاع من المخالفات اللي غراماتها بين 200 و1000 ريال حسب تصنيف الأمانات والبلديات 3عكاظ.

والأهم: لو السلعة معيبة أو فيها غش، من حقك تستبدلينها أو ترجعينها حتى بعد انتهاء مهلة المحل 5عاجل. يعني المهلة القصيرة في سياسة المتجر ما تلغي حقك في العيب.

الشراء أونلاين: سبعة أيام بشروط

نظام التجارة الإلكترونية يعطيك حق فسخ العقد خلال السبعة أيام اللي بعد استلامك المنتج، بشرط إنك ما استخدمتيه. والمستهلك يتحمل تكاليف الفسخ إلا لو اتفق الطرفين على غير كذا 4الوطن.

وفيه حالات ما يشملها حق الفسخ، منها 4الوطن:

• المنتجات المصنوعة حسب طلبك أو مواصفاتك، إلا لو فيها عيب أو ما طابقت المتفق عليه.
• الصحف والمجلات والكتب.
• البرامج المستخدمة أو المحملة من الإنترنت، مع استثناء حالات العيب.
• العيب اللي سببه سوء الاستخدام.
• خدمات الإيواء والنقل والإعاشة.

ولو تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم عن الموعد المتفق عليه، من حقك تفسخين العقد وتسترجعين المبلغ، إلا لو التأخير لقوة قاهرة 4الوطن.

احفظي الإثبات قبل ما تفتحين الطلب

• الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب ورقمه.
• صورة صفحة المنتج: الوصف، المقاس، اللون، والسعر قبل وبعد الخصم.
• صورة أو مقطع قصير وأنتِ تفتحين الشحنة لو المنتج غالي أو قابل للكسر.
• الغلاف والبطاقات: لا ترمينها لين تتأكدين إن المنتج ناسبك.

وقبل ما تطلبين من متجر جديد، تأكدي منه في كيف تعرفين المتجر الإلكتروني موثوق؟.

قائمة قبل ما تضغطين «ادفعي»

علّمي اللي سويتيه، والقائمة تنحفظ على جهازك:

المقاس واللون: قللي الإرجاع من البداية

أغلب الإرجاع في الملابس والأحذية سببه المقاس أو اللون. قبل ما تطلبين:

• قيسي قطعة عندك تناسبك وقارنيها بجدول المقاسات في صفحة المنتج، مو بالرقم اللي تعودتي عليه، لأن المقاسات تختلف من مصنع لمصنع.
• اقري التقييمات عن المقاس: هل الناس يقولون «يجي صغير» أو «واسع»؟
• انتبهي للون: الصور تختلف حسب الإضاءة والشاشة. لو اللون مهم، دوري على صور من مشترين.
• لا تطلبين نفس القطعة بمقاسين إلا لو متأكدة إن الإرجاع سهل والمبلغ يرجع لك، مو رصيد.

العناية والعطور: اسألي قبل

منتجات العناية والمكياج والعطور لها وضع خاص في كثير من المتاجر بعد ما تنفتح. ما فيه قاعدة وحدة نقدر نقولها لك عن كل المتاجر، فاقري سياستها لهالمنتجات بالذات قبل الدفع. ولو المنتج وصلك معيب أو مختلف عن الوصف، هذا غير «ما عجبني»، وحقك فيه أوضح. وعشان تقسمين ميزانية الأزياء قبل الموسم، شوفي عبايات وأحذية العروض.

لو المتجر رفض الإرجاع

1. تواصلي كتابياً مع خدمة العملاء، واذكري رقم الطلب والسبب، وأرفقي الصور.
2. ذكّريهم بسياستهم المعلنة أو بالعيب لو المنتج معيب.
3. لو ما انحلت، قدّمي بلاغ عبر قنوات وزارة التجارة الرسمية، ومعك الفاتورة والصور والمراسلات.

الإرجاع مو خطة شراء

فيه عادة تتكرر في المواسم: «أطلب وإذا ما عجبني أرجّعه». المشكلة إن الإرجاع ياخذ وقت، وأحياناً شحن، وأحياناً يطلع رصيد في المتجر بدل فلوس. والمبلغ يبقى معلّق في الشهر اللي تحتاجينه فيه. اطلبي اللي متأكدة منه، وخلي الإرجاع للحالات اللي ما تنتوقع. ولو تحسين إن الشراء صار يريحك أكثر من اللازم، الصرف العاطفي يستاهل تقرينه.

وفكري في الوقت بعد: كل طلب ترجعينه يعني رسائل ومواعيد مندوب ومتابعة مبلغ. الوقت هذا له قيمة، وخصوصاً في الموسم اللي كل شيء فيه مزحوم.

الخلاصة

حقك في الإرجاع يبدأ قبل الدفع: اقرئي السياسة، واعرفي حق السبعة أيام أونلاين واستثناءاته، واحفظي الإثبات. والعيب والغش لهم حماية حتى بعد مهلة المحل. كذا تتسوقين في الجمعة البيضاء وأنتِ مرتاحة.